Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Șef de Recepție
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Șef de Recepție dedicat, organizat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre. În această poziție, veți fi responsabil pentru coordonarea eficientă a activităților de la recepție, asigurându-vă că toți oaspeții și clienții primesc servicii de cea mai înaltă calitate. Veți supraveghea echipa de recepționeri, veți gestiona rezervările și veți răspunde prompt solicitărilor clienților, menținând în același timp standardele companiei. Rolul implică monitorizarea fluxului de clienți, rezolvarea situațiilor neprevăzute și colaborarea strânsă cu alte departamente pentru a oferi o experiență excelentă tuturor vizitatorilor. De asemenea, veți fi responsabil pentru instruirea și evaluarea personalului de la recepție, precum și pentru implementarea procedurilor interne de lucru. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare, să fiți capabil să lucrați sub presiune și să gestionați eficient timpul și resursele. Cunoașterea limbilor străine reprezintă un avantaj important, deoarece veți interacționa cu o gamă variată de clienți. Dacă sunteți o persoană proactivă, cu spirit de echipă și pasiune pentru servicii de calitate, vă invităm să aplicați pentru această poziție și să contribuiți la succesul și imaginea companiei noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activității zilnice a recepției
- Supervizarea și instruirea personalului de la recepție
- Gestionarea rezervărilor și a solicitărilor clienților
- Asigurarea respectării standardelor de calitate
- Rezolvarea reclamațiilor și a situațiilor neprevăzute
- Colaborarea cu alte departamente pentru buna desfășurare a activității
- Monitorizarea fluxului de clienți și optimizarea proceselor
- Întocmirea rapoartelor periodice privind activitatea recepției
- Implementarea procedurilor interne de lucru
- Menținerea unei atmosfere profesionale și primitoare
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-o poziție similară
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Cunoștințe de operare PC și sisteme de rezervare
- Capacitate de organizare și gestionare a timpului
- Cunoașterea limbii engleze (alte limbi constituie un avantaj)
- Atitudine proactivă și orientare către client
- Capacitate de a lucra sub presiune
- Spirit de echipă și leadership
- Flexibilitate și adaptabilitate
- Studii medii sau superioare
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții?
- Ce metode folosiți pentru a motiva personalul?
- Cum vă asigurați că standardele de calitate sunt respectate?
- Ce sisteme de rezervare ați utilizat până acum?
- Cum reacționați în situații de stres sau aglomerare?
- Ce limbi străine vorbiți?
- Cum vă organizați activitatea zilnică?
- Aveți experiență în instruirea personalului?
- De ce doriți să lucrați în această poziție?
